Panaszkezelési eljárás

a vállalat Angel Company s.r.o. az internetes bolt számára, amely az alábbi címen található: www.resinstudio.cz

A reklamációs szabályzat kizárólag FOGYASZTÓ VÁSÁRLÓKNAK szól, és a Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban “ÁSZF”) szerves részét képezi.

A Szerződéstől való elállási űrlap letölthető innen.

 

Ha bármilyen kérdése van, lépjen kapcsolatba velünk:

Telefonon: +420 723 000 773 (munkanapokon 9:00 - 16:00 között) 

E-mailben: poradna@resinstudio.cz 

Hová kell küldeni az árut reklamáció esetén?

Az árut a következő címre küldheti: Hraniční 2115, 370 06 České Budějovice (a továbbiakban “szállítási cím”). Általában ez a leggyorsabb módja az áruk visszaküldésének vagy reklamálásának. Előzetes egyeztetés alapján visszaküldési címkét küldünk Önnek, vagy biztosítjuk a szállítást az Ön által megadott címre.

Az árut a Zásilkovna cég segítségével is elküldheti a következő címmel: bármely Zásilkovna kirendeltséget használhatja a kódunk megadásával 91120286 (ha lehetséges a csomag mérete alapján). 

 

• HOGYAN KELL KINÉZNI A TERMÉKÜNKNEK ÁTVÉTELKOR 

1. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie a terméknek átvételkor? Garanciát vállalunk arra, hogy a termék átvételekor nem rendelkezik hibákkal. Különösen garanciát vállalunk arra, hogy amikor a terméket átveszi:
1. a termék rendelkezik a megállapodás szerinti tulajdonságokkal, amelyeket mi, vagy a gyártó leírt (akár reklámban is), vagy amelyeket a termék jellegének megfelelően elvárt,
2. a termék alkalmas a felhasználás céljára, amelyet megadunk, vagy amelyet az ilyen típusú termékek általában használnak,
3. a termék minősége vagy kivitelezése megfelel a felek közötti megállapodásnak és/vagy a mintának vagy előképnek (ha azok alapján rendeltük),
4. a termék megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van,
5. a termék megfelel a jogszabályi követelményeknek.
2. Feltételezett hiba a termékben. Ha a hiba 12 hónapon belül jelentkezik a termék átvételét követően, úgy tekintjük, hogy a termék már átvételkor hibás volt, ha nem tudjuk ennek ellenkezőjét bizonyítani.

• MIKOR NEM LESZ A REKLAMÁCIÓ ELFOGADVA  

1. Miért nem vállalunk felelősséget? Nem vállalunk felelősséget a következő hibákért:
1. a hiba, amely a terméket az átvételkor már érintette, és a hiba miatt árengedményt kaptunk,
2. a hiba a terméken a szokásos használat során jelentkezett kopás következtében keletkezett, vagy a termék jellegéből adódik,
3. a hiba Ön által okozott, és helytelen tárolás, helytelen karbantartás, Ön által végzett beavatkozás vagy mechanikai sérülés következménye, mindez olyan körülmények között, amelyek nem felelnek meg a hőmérséklet, porosság, páratartalom, egyéb környezeti hatások szempontjából, és amelyeket általában mi vagy a gyártó meghatároz (általában a termék használati utasításán / címkéjén) vagy a jogszabályokból adódik,
4. a termék olyan hiba, amelyet a vásárló módosított, és a hiba ezen módosítás következtében keletkezett,
5. a termék nem megfelelő körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a hőmérséklet, porosság, páratartalom, kémiai és mechanikai hatások szempontjából, amelyek közvetlenül a kereskedő vagy a gyártó által meghatározottak, vagy a jogszabályokból adódik,
6. a hiba külső esemény következtében keletkezett, amely a mi befolyásunkon kívül esik (pl. természeti katasztrófa). 

• MIRE FIGYELJÜNK AZ ÁRU ÁTVÉTELEK OR?

1. Vizsgálja meg a csomag tartalmát. Átvételkor ellenőrizze a termék tulajdonságait (különösen, hogy megkapta-e a megfelelő terméket, hogy a termék megfelel-e a megállapodott minőségnek, hogy a csomagban minden benne van-e, aminek benne kell lennie).
2. Ha nem tudja reklamálni a terméket. Nem jogosult a hibás teljesítésre vonatkozó jogok érvényesítésére, ha a hiba:
1. olyan hiba, amelyet a vásárlási szerződés megkötésekor a szokásos gondossággal észlelt volna, vagy
2. ha az átvétel előtt tudta, hogy a termék hibás, vagy 
3. ha a hibát Ön okozta.

• AZ ÁRU KÁROSODOTT A SZÁLLÍTÁS SORÁN?

1. Az áru csomagolásának ellenőrzése a szállító átvétele előtt. A szállítmány átvételekor ellenőrizze a csomagolás épségét. Az áru átvételével megerősíti, hogy a szállítmányt nyilvánvaló hibák nélkül vette át. Ha a csomagolás sérült, értesítse a szállítót és készítsen jegyzőkönyvet a kár megállapításáról. A szállítmányt a szállító megőrzi. Ez a legkönnyebb módja a sérült szállítmány reklamálásának, a szállítmányt a szállító visszaküldi, és Ön új szállítmányt kap.
2. Mi a teendő, ha a csomag kibontása után derül ki, hogy a termék sérült? Azonnal értesítse minket a hiba felfedezése után, legkésőbb a szállítmány átvételét követő 3 napon belül. Ideális esetben a reklamációs űrlap segítségével. Adja meg személyes azonosító adatait, e-mail címét, ahonnan a terméket rendelte, és azonosítsa a reklamációs terméket. Ideálisan csatolja a vásárlási dokumentum (pl. számla) másolatát, a hiba fényképes dokumentációját és a problémát, amit a terméken észlelt. Mindezek az információk hozzájárulhatnak a reklamáció gyorsabb kezeléséhez. 
3. Ha már nem lehet reklamálni a szállítást? Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a reklamációt a szállítmány átvételét követő negyedik (4.) és további napon jelzi, a szállító valószínűleg nem fogja elfogadni a reklamációt. A késedelmes reklamáció következtében kár keletkezhet (a sérült szállítmány nem kerül kifizetésre a késedelmes reklamáció miatt), és a keletkezett kárt jogunk van Önnel szemben érvényesíteni. Tartsa meg a csomagot és készítsen fényképes dokumentációt (hogy jól látható legyen a sérült áru, csomagolás, kitöltő anyag).
4. Mi a teendő, amikor mindent bejelent? A sérült csomag reklamációjának benyújtása után megerősítést kap az e-mail címére. Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben is, hogy ellenőrizze reklamációja állapotát.

• MI A TEENDŐ, HA MÁS TÁRGYAT KAPOTT, MINT AMIT RENDELT?

1. Hogyan járjon el és mit kell tudnunk? Ha helytelenül küldött árut, helytelen mennyiséget vagy más színváltozatot kapott, esetleg teljesen más árut, mint amit rendelt, lépjen kapcsolatba velünk legjobb, ha e-mailben: poradna@resinstudio.cz, írásban vagy reklamációs űrlapon keresztül. Kérjük, adja meg személyes azonosító adatait, e-mail címét, ahonnan a terméket rendelte, és azonosítsa a helytelenül kapott árut. Ideálisan csatoljon egy vásárlási dokumentumot (például számlát), fényképes dokumentációt a hibáról, írja le saját szavaival a hibát, és sorolja fel, mi volt a csomag tartalmában az átvételkor. Próbálunk elkerülni az ilyen hibákat, alaposan ellenőrizzük a kiküldött árut, de mi sem vagyunk tévedhetetlenek. Elnézést kérünk a rendelésben fellépő eltérésekért előre, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a reklamációs folyamat a lehető legkényelmesebb legyen az Ön számára és a mi oldalunkról a lehető leggyorsabb.
2. Mi fog következni? A helytelenül szállított csomag reklamációjának kitöltése és elküldése után megerősítést kap az e-mail címére. Mindent minél gyorsabban ellenőrzünk, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében. Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizze, folyamatban van-e már a kérelme.

• TERMÉKVÉTELMI HIBA MEGÁLLAPÍTÁSA A ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 14 NAPON BELÜL

1. Hogyan állapítom meg a termék hibáját 14 napon belül az átvételt követően? Ha 14 napon belül észlel hibát a kapott áruban, lépjen kapcsolatba velünk legjobb, ha e-mailben: info@resinstudio.cz, írásban vagy reklamációs űrlapon keresztül.
2. A reklamáció nem ugyanaz, mint a visszalépés joga. 14 napon belül az áru átvételétől kezdődően garantáljuk a vásárlási szerződéstől való visszalépés vagy a termék cseréjének jogát. Az árut azonban ilyen esetben vissza kell küldeni sértetlen állapotban, esetleg zárt vagy higiénikus csomagolásban. Egyébként Ön felelős az árucikk értékcsökkenéséért és/vagy kockázatot vállalhat, hogy nem áll fenn a visszalépési jog. Ha az árut már kibontotta és az egyik első használat során hibát észlelt, javasoljuk, hogy a legjobb eljárás az áru reklamálása.
3. Mi fog történni? A reklamáció benyújtása után megerősítést kap az e-mail címére, majd a ügyfélszolgálat munkatársai felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljék a további lépéseket. Általában ezt 3 munkanapon belül elvégezzük. Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot a +420 723 000 773 telefonszámon vagy az e-mail címen poradna@resinstudio.cz, hogy ellenőrizze, hogy már folyamatban van-e a reklamáció kezelése.

• TERMÉKVÉTELMI HIBA MEGÁLLAPÍTÁSA AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 24 HÓNAPON BELÜL

1. Mikor kell reklamálni a hibás árut? A termék hibáit a hiba megjelenése után haladéktalanul be kell jelenteni. Ellenkező esetben a bíróság nem biztosítja a hibás teljesítéshez való jogot.
2. Ön jogosult a hibát jelezni, amely a fogyasztási cikkeknél előfordul, az átvételtől számított 24 hónapon belül. Ez nem alkalmazható olyan árukra, amelyek csomagolásán, címkéjén, az áruhoz mellékelt használati utasításban vagy a hirdetésben más jogszabályokkal összhangban feltüntetett időszakra vonatkoznak, amely alatt az árut használni lehet. Ilyen esetekben a jótállásra vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.
3. Mi történik a 24 hónap elteltével? A 24 hónapos időszak lejárta után az áruk hibáit már nem lehet jelezni. Ha a terméknél lehetséges, az időszakot meghosszabbítjuk azzal az idővel, ameddig az árut nem tudta használni, mivel az jogos reklamációs folyamatban volt. Még ha a 24 hónap nem járt le, nem tudjuk elfogadni a reklamációt, ha az árut az előírtak szerint kell kezelni, különben megsérül. Ezekben az esetekben, még ha a 24 hónap nem telt el sem tudjuk elfogadni a reklamációt (2.1.3 vagy 2.1.5 pontja ezen reklamációs szabályzat).
4. Szerződéses garancia. Ha a termékhez hosszabb, mint 24 hónapra vonatkozó önkéntes szerződéses garancia volt biztosítva, a hibákat ezen időszak alatt jelezheti. Az időszakot meghosszabbítjuk azzal az idővel, ameddig az árut nem tudta használni, mivel az jogos reklamációs folyamatban volt.
5. Mit kell tennem a termék hiba bejelentéséhez? A termék hibáinak bejelentése érdekében töltse ki és küldje el a reklamációs űrlapot vagy írjon e-mailt a info@resinstudio.cz címre, vagy írásban, ahol különösen az alábbiakat adja meg:
1. név és vezetéknév;
2. e-mail cím, ahonnan az árut rendelte;
3. telefonszám;
4. a reklamációval érintett termék azonosítása;
5. a hiba leírása saját szavaival;
6. a reklamáció kezelésének választott módja, amelyet a vásárló nem változtathat meg a mi előzetes hozzájárulásunk nélkül;
7. az Ön címe a termék esetleges visszaküldéséhez a reklamációs folyamat lezárása után.
6. Potvrdíme a reklamáció fogadását. A termék hibájának bejelentése után megerősítést kap az e-mail címére. A reklamáció benyújtásának időpontja az a pillanat, amikor megkapjuk a reklamációs adatait.
7. Hol reklamálhatom a terméket? A terméket személyesen vagy postai úton reklamálhatja a fent megadott címre, továbbá a Zásilkovna.cz, kód  91120286, elektronikus úton az e-mail címre, vagy küldje el kitöltött reklamációs űrlapot, amelyet elküldünk.
8. A reklamált termék visszaküldése az eladóhoz. A terméket teljesen, sérülésmentesen (a reklamált hibától eltekintve), lehetőleg az eredeti, sértetlen csomagolásában kell visszaküldeni, hogy betarthassuk a megfelelő higiéniai eljárásokat. 
9. Ki viseli a reklamált termék szállítási költségeit? Ha hibát kér, akkor a szállítási költségeket mi viseljük. Előzetes megállapodás alapján biztosítjuk a reklamált termék visszaszállítását, akár visszaküldési címke, akár általunk szervezett szállító biztosításával. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszáru költségére vagy utánvéttel küldött reklamált terméket nem vesszük át, és az a vásárló költségére kerül vissza.
10. Visszaigazolás. A reklamált termék beérkezése után visszaigazolást küldünk a termék és tartalma átvételéről a megadott e-mail címre.

• MILYEN GYORSAN KERÜL VIZSGÁLATRA A REKLAMÁCIÓ

1. Mikor zárul le a reklamációs folyamat? A Polgári Törvénykönyv 30 napot ad a reklamáció elintézésére a hiba észlelésétől számítva. Ezen időszakon belül legkésőbb lezárjuk a reklamációs folyamatot.
2. A hiba értékelése. Általában 3 munkanapon belül elvégezzük a hiba értékelését, miután megkaptuk a szükséges dokumentációt (fotók és egyéb szükséges adatok) vagy a reklamált terméket. Ez az időszak nem tartalmazza a szakmai hibaértékeléshez szükséges időt (pl. szükség lehet a beszállító vagy gyártó közreműködésére).
3. Ha a termék hibás. Ha a reklamált termék hibásnak bizonyul, a reklamációs folyamatot legkésőbb 30 napon belül lezárjuk. Indokolt esetekben az ügyféllel hosszabb határidőt is megállapíthatunk. Az Ön által benyújtott dokumentumokat a lehető leghamarabb kérjük be.
4. Ha a termék nem hibás. Ha a termék nem hibás, értesítjük a reklamáció elutasításáról. Megállapodunk a további lépésekről.

• MIKÉNT VÁLASZTHATJA MEG A REKLAMÁCIÓ KEZELÉSÉT

1. Mi befolyásolja a lehetőségeimet? Jogosult a hiba eltávolítására. Választhat az alábbiak közül:
1. a termék javítása;
2. új termék biztosítása; vagy 
3. a hiányzó rész biztosítása.

Ez nem tekinthető túlzott követelésnek. Ha a termék javítása jelentős nehézségeket okoz számunkra, vagy nem indokolt a termék értékéhez és a hiba jelentőségéhez képest, ezt közöljük Önnel. Ugyanígy járunk el, ha az új termék biztosítása indokolatlan a hiba vagy a termék értéke alapján.

1. Ha jelentős szerződésszegésről van szó. Ha a hiba jelentős szerződésszegést jelent, akkor jogosult elállni a szerződéstől vagy kérheti a termék árának arányos csökkentését.
2. Mikor kérheti a vásárlási ár visszatérítését? Bizonyos esetekben lehetőség van a szerződéstől való elállásra és a vásárlási ár visszatérítésére. Ez nem lehetséges, ha a hiba nem jelentős. Az alábbi esetekben lehet elállni a szerződéstől és kérni a vásárlási ár visszatérítését:
1. ha visszautasítjuk a hiba eltávolítását vagy nem végeztük el a javítást ésszerű időn belül;
2. ha nyilatkozatunkból vagy más körülményekből egyértelmű, hogy a hiba nem lesz eltávolítva ésszerű időn belül vagy jelentős nehézségeket okoz a vásárlónak;
3. ha a hiba ismételten jelentkezik; vagy 
4. ha jelentős szerződésszegésről van szó. 
3. Ha további arányos árengedményt kérhet? Bizonyos esetekben lehetősége van további arányos árengedmény kérésére. Ez nem lehetséges, ha a hiba nem jelentős. Az alábbi esetekben kérheti az arányos árengedményt:
1. ha visszautasítjuk a hiba eltávolítását vagy nem végeztük el a javítást ésszerű időn belül;
2. ha nyilatkozatunkból vagy más körülményekből egyértelmű, hogy a hiba nem lesz eltávolítva ésszerű időn belül vagy jelentős nehézségeket okoz a vásárlónak;
3. ha a hiba ismételten jelentkezik; vagy 
4. ha jelentős szerződésszegésről van szó. 
4. Ön közli velünk a reklamáció kezelési módját. Ha nem, megkérdezzük Önt. Köteles velünk közölni, hogy mely jogot választotta a hibás teljesítéssel kapcsolatban, a hiba bejelentésekor vagy annak bejelentését követően azonnal. A választott módot nem változtathatja meg a hozzájárulásunk nélkül; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha javítást kér, amely nem javítható.
5. Az eredeti termék visszaadása. Új termék biztosítása esetén köteles visszaadni az eredeti terméket (ha nem állapodunk meg másként).

• A REKLAMÁCIÓ LEZÁRÁSA

1. Ha személyesen reklamálta a terméket nálunk. A reklamáció kezelése után értesítjük a reklamáció lezárásáról, és felkérjük a reklamált termék azonnali átvételére, legkésőbb 30 napon belül az értesítést követően. Ha szeretné, hogy a reklamált terméket házhoz szállítsuk, ezt a költségeinkre biztosítjuk. Indoklást adunk a reklamáció elutasításáról is, ha szükséges.
2. Ha a terméket küldte el reklámra. Ha a reklamált terméket szállítóval küldték el, azt a reklamáció kezelését követően automatikusan visszaküldjük az Ön által megadott címre. Indoklást adunk a reklamáció elutasításáról is, ha szükséges.
3. Ha a vásárlási ár visszatérítése történik. Ha a reklamáció jogosnak bizonyul, és Ön jogosan kéri a vásárlási ár visszatérítését, akkor a visszatérített vásárlási árat a megadott bankszámlára utaljuk, azonnal.
4. A reklamált termék átvétele. Köteles átvételt végezni a reklamált terméken legkésőbb 30 napon belül az értesítést követően. E határidő leteltével jogosultak vagyunk tárolási díjat felszámítani a Polgári Törvénykönyv 2120. § (1) bekezdése és a 2159. § (2) bekezdése értelmében. A napi tárolási díj 10 Ft.
5. El nem vitt termék értékesítése. Ha a reklamált terméket nem veszi át 6 hónapon belül az értesítést követően, fenntartjuk a jogot arra, hogy a terméket eladjuk, és a bevételt a tárolási költségek fedezésére használjuk fel.
6. A reklamált áru átvételi kötelezettsége. A reklamált árut átvéve köteles ellenőrizni annak teljességét, különösen, hogy a csomag tartalmazza-e mindent, amit tartalmaznia kell. Későbbi kifogásokra már nem fogunk figyelni. 

• VÉGSŐ RÉSZ 

1. A törvény által biztosított jogok. A törvény által biztosított jogokat ez a reklamációs rend nem érinti.
2. Érvényesség. Ez a reklamációs rend (csak fogyasztók számára) 2023.06.01-től érvényes, és hatályon kívül helyezi a korábbi reklamációs rendeket.