Livrare si plata
TRANSPORT:
Zasilkovna Z-BOX și camera de corespondență Z-point (punctul de livrare):
De la 0 kg la 5 kg: 19 lei;
GLS ShopDeliveryService (punct de livrare):
De la 0 kg la 3 kg: 28,7 lei
De la 0 kg la 3 kg și valoarea comenzii peste 396 lei: transport gratuit
De la 3 kg la 10 kg: 39,5 lei
De la 10 kg la 20 kg: 43,58 lei
De la 20 kg la 31,5 kg: 49,5 lei
PROCEDURA LA RECEPȚIA PRODUSELOR DE CĂTRE CURIER
Produsele sunt ambalate cu grijă și dragoste, dar poate fi cazul ca acestea să ajungă deteriorate, să ajungă altceva sau să nu ajungă deloc, din cauza curierului. Pentru a putea trimite din nou produsele și pentru a primi despăgubiri de la curier, vă aducem un rezumat al pașilor necesari în astfel de situații.
CE TREBUIE SĂ FACEȚI DACĂ PACHETUL SAU O PARTE DIN EL ESTE MECANIC DETERIORAT?
Ca și cumpărător, sunteți obligați să verificați produsele imediat la primirea acestora de la curier sau la punctele de ridicare, pentru a vă asigura că nu sunt deteriorate (cutia nu este deteriorată, etichetele nu sunt dezlipite etc.). Dacă observați deteriorarea pe loc, refuzați primirea pachetului și informați-ne despre acest lucru prin e-mail la info@resinstudio.cz. Ulterior, vă vom contacta pentru a trimite produsele înlocuitoare.
CE TREBUIE SĂ FACEȚI DACĂ DESCOPERIȚI DETERIORAREA PACHETULUI DOAR DUPĂ CE A PLECAT CURIERUL?
Zásilkovna: Verificați pachetul direct la punctul de lucru Zásilkovna. Dacă primiți un pachet vizibil deteriorat, dreptul la reclamație expiră. În cazul în care pachetul este deteriorat, vă rugăm să informați personalul Zásilkovna. Apoi, vă rugăm să ne informați prin e-mail și vă vom contacta pentru pașii următori. Dacă conținutul pachetului este deteriorat, vă rugăm să ne informați prin e-mail la poradna@resinstudio.cz în termen de 5 zile calendaristice de la primirea pachetului. Ulterior, vă vom contacta pentru pașii următori. Pentru procesarea reclamației, este necesar să păstrați pachetul complet, inclusiv materialul de ambalare și umplutura.
PPL: Dacă descoperiți deteriorarea conținutului pachetului după primire, completați în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare formularul de reclamație pe site-ul PPL. Ulterior, PPL vă va contacta pentru întocmirea unui raport de daune. Pentru procesarea reclamației, este necesar să păstrați pachetul complet, inclusiv materialul de ambalare și umplutura. Vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail la poradna@resinstudio.cz despre depunerea reclamației. Ulterior, vă vom contacta pentru pașii următori.
Poșta Cehă: Reclamația pentru pachetul deteriorat trebuie făcută în termen de 2 zile lucrătoare de la primire la orice oficiu al Poștei Cehe. Ce este necesar pentru reclamație? Ambalajul complet al pachetului (inclusiv ambalajul și umplutura), factura și un document de identitate. Funcționarul poștal va întocmi un raport de daune și un protocol de revendicare a despăgubirii. Ulterior, vă rugăm să ne contactați pe e-mail poradna@resinstudio.cz și vă vom contacta pentru pașii următori.