Livrare si plata

TRANSPORT (CZECHIA):

• Ridicare personală GRATUITĂ la adresa: Hraniční 2115, 370 06 České Budějovice (Atenție! Doar după telefonare, între 7:30 și 15:00 în zilele lucrătoare);
• Zásilkovna Z-Point + Z-BOX: GRATUIT pentru cumpărături peste 2 000 Kč (greutate până la 5 kg);
• Zásilkovna Z Point + Z BOX: 57 Kč (până la 5 kg), 89 Kč (de la 5 la 15 kg);
• Zásilkovna livrare la adresă: 89 Kč (până la 5 kg), 99 Kč (de la 5 la 10 kg), 119 Kč (de la 10 la 20 kg);
• PPL: GRATUIT pentru cumpărături peste 2 000 Kč (greutate până la 5 kg);
• PPL PARCEL SMART (ParcelShop): 57 Kč (până la 2 kg), 65 Kč (de la 2 la 5 kg)
• PPL (livrare la adresă): 119 Kč (de la 5 la 10 kg), 257 Kč (de la 10 la 20 kg), 342 Kč (de la 20 la 31,5 kg);
• GLS ShopDeliveryService (punct de ridicare sau box): 57 Kč (doar până la 10 kg);
• GLS (livrare la adresă): 69 Kč (până la 3 kg), 74 Kč (de la 3 la 10 kg), 79 Kč (de la 10 la 20 kg), 109 Kč (de la 20 la 31,5 kg);
• Geis CZ (transport pe palet): 390 Kč (de la 30 la 50 kg).

Transport GRATUIT pentru cumpărături peste 2 000 Kč (Zásilkovna Z Point) sau peste 2 000 Kč (PPL PARCEL SMART - ParcelShop) până la 5 kg. Pentru GLS ShopDeliveryService (punct de ridicare sau box), transportul este gratuit pentru cumpărături peste 2 000 Kč până la 10 kg.

Zásilkovna menționează pe site-ul lor că în Cehia "80% dintre pachete ajung în a doua zi. Nu garantăm termenul de livrare, dar vom face tot posibilul pentru a livra pachetul dumneavoastră cât mai repede posibil."

TRANSPORT (SLOVACIA):

• Zásilkovna (Paketa) Z-Point + Z-BOX: GRATUIT pentru cumpărături peste 80 EUR (greutate până la 5 kg);
• Zásilkovna (Paketa) Z-Point + Z-BOX: 2,9 EUR (până la 5 kg), 4,9 EUR (de la 5 la 10 kg), 6,9 EUR (de la 10 la 15 kg);
• Zásilkovna (Paketa) livrare la adresă: 4,4 EUR (până la 5 kg), 5,4 EUR (de la 5 la 10 kg), 6,5 EUR (de la 10 la 15 kg), 7,7 EUR (de la 15 la 20 kg);
• GLS ShopDeliveryService (dimensiune maximă în SR: 50 × 50 × 50 cm, greutate maximă în SR: 31,5 kg):
  - GRATUIT pentru cumpărături de 80 EUR (greutate până la 3 kg);
  - 3,4 EUR (până la 3 kg), 4,9 EUR (3-10 kg), 5,5 EUR (10-20 kg), 5,9 EUR (20-30 kg).

PLATA

• Plăți online, transferuri bancare, plată cu cardul, ShoptetPay (Google Pay, Apple Pay) - GRATUIT

PROCEDURA LA RECEPȚIA PRODUSELOR DE CĂTRE CURIER

Produsele sunt ambalate cu grijă și dragoste, dar poate fi cazul ca acestea să ajungă deteriorate, să ajungă altceva sau să nu ajungă deloc, din cauza curierului. Pentru a putea trimite din nou produsele și pentru a primi despăgubiri de la curier, vă aducem un rezumat al pașilor necesari în astfel de situații.

CE TREBUIE SĂ FACEȚI DACĂ PACHETUL SAU O PARTE DIN EL ESTE MECANIC DETERIORAT?

Ca și cumpărător, sunteți obligați să verificați produsele imediat la primirea acestora de la curier sau la punctele de ridicare, pentru a vă asigura că nu sunt deteriorate (cutia nu este deteriorată, etichetele nu sunt dezlipite etc.). Dacă observați deteriorarea pe loc, refuzați primirea pachetului și informați-ne despre acest lucru prin e-mail la info@resinstudio.cz. Ulterior, vă vom contacta pentru a trimite produsele înlocuitoare.

CE TREBUIE SĂ FACEȚI DACĂ DESCOPERIȚI DETERIORAREA PACHETULUI DOAR DUPĂ CE A PLECAT CURIERUL?

Zásilkovna: Verificați pachetul direct la punctul de lucru Zásilkovna. Dacă primiți un pachet vizibil deteriorat, dreptul la reclamație expiră. În cazul în care pachetul este deteriorat, vă rugăm să informați personalul Zásilkovna. Apoi, vă rugăm să ne informați prin e-mail și vă vom contacta pentru pașii următori. Dacă conținutul pachetului este deteriorat, vă rugăm să ne informați prin e-mail la poradna@resinstudio.cz în termen de 5 zile calendaristice de la primirea pachetului. Ulterior, vă vom contacta pentru pașii următori. Pentru procesarea reclamației, este necesar să păstrați pachetul complet, inclusiv materialul de ambalare și umplutura.

PPL: Dacă descoperiți deteriorarea conținutului pachetului după primire, completați în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare formularul de reclamație pe site-ul PPL. Ulterior, PPL vă va contacta pentru întocmirea unui raport de daune. Pentru procesarea reclamației, este necesar să păstrați pachetul complet, inclusiv materialul de ambalare și umplutura. Vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail la poradna@resinstudio.cz despre depunerea reclamației. Ulterior, vă vom contacta pentru pașii următori.

Poșta Cehă: Reclamația pentru pachetul deteriorat trebuie făcută în termen de 2 zile lucrătoare de la primire la orice oficiu al Poștei Cehe. Ce este necesar pentru reclamație? Ambalajul complet al pachetului (inclusiv ambalajul și umplutura), factura și un document de identitate. Funcționarul poștal va întocmi un raport de daune și un protocol de revendicare a despăgubirii. Ulterior, vă rugăm să ne contactați pe e-mail poradna@resinstudio.cz și vă vom contacta pentru pașii următori.