Procedura de reclamatii

Societatea comercială Angel Company s.r.o. pentru magazinul online situat la adresa www.resinstudio.cz

Regulamentul de reclamatie este destinat DOAR PENTRU CONSUMATORI și face parte integrantă din Termenii și condițiile generale (denumiți în continuare „TCG”).

Documentul Formular pentru retragerea din contract poate fi descărcat aici.

 

În cazul unor întrebări, ne puteți contacta:

Telefonic: +420 723 000 773 (în zilele lucrătoare între orele 9:00 - 16:00)

E-mail: poradna@resinstudio.cz 

Unde să trimiteți produsele pentru reclamație?

Produsele pot fi livrate la adresa: Hraniční 2115, 370 06 České Budějovice (denumită în continuare “adresă de livrare”). De obicei, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a rezolva returul sau reclamația produselor. Pe baza unei înțelegeri prealabile, vă vom trimite un etichetă de retur sau vom organiza colectarea la adresa aleasă de dumneavoastră.

Produsele pot fi livrate și prin intermediul companiei Zásilkovna folosind orice filială Zásilkovna cu codul nostru 91120286 (dacă este posibil în funcție de dimensiunea pachetului).

 

• CUM AR TREBUI SĂ ARATE PRODUSELE NOASTRE LA PRIMIRE

1. Ce proprietăți ar trebui să aibă produsele noastre în momentul primirii? Ne asumăm responsabilitatea că produsele nu au defecte la primire. În special, ne asumăm responsabilitatea că, în momentul în care primiți produsele:
1. produsele au proprietăți pe care le-am convenit, care au fost descrise de noi sau de producător (inclusiv în publicitate) sau pe care le-ați așteptat având în vedere natura produselor,
2. produsele sunt potrivite pentru scopul pentru care sunt destinate sau pentru care sunt utilizate de obicei produsele de acest tip,
3. produsele corespund calității sau execuției convenite și/sau mostrei sau modelului (dacă am plecat de la acestea la comandă),
4. produsele sunt într-o cantitate, măsură sau greutate corespunzătoare,
5. produsele îndeplinesc cerințele legislației.
2. Presupunerea că produsul este defect. Dacă defectul apare în termen de 12 luni de la primirea produsului, se consideră că produsul a fost defect chiar la primire, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

• ÎN CE SITUAȚII RECLAMAȚIA DUMNEAVOASTRĂ NU VA FI ACCEPTATĂ 

1. Pentru ce defecte nu răspundem? Nu răspundem pentru defectele în următoarele cazuri:
1. defectul pe care produsul l-a avut la primire și pentru care s-a acordat o reducere a prețului,
2. defectul a apărut din uzura produsului cauzată de utilizarea obișnuită, sau rezultă din natura produsului,
3. defectul este cauzat de dumneavoastră și a apărut din stocare necorespunzătoare, întreținere necorespunzătoare, intervenții sau deteriorări mecanice, toate acestea în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, altor influențe ale mediului și sunt astfel specificate de noi sau de producător (de obicei pe eticheta produsului) sau rezultă din legislația în vigoare,
4. defectul la produsele care au fost modificate de client și defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,
5. utilizarea produselor în condiții inadecvate, care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului, care sunt specificate direct de vânzător sau de producător, sau rezultă din legislația în vigoare,
6. defectul a apărut din cauza unui eveniment extern care este în afara controlului nostru (de exemplu, un dezastru natural). 

• CE TREBUIE SĂ VERIFICAȚI LA PRIMIREA PRODUSELOR?

1. Verificați conținutul pachetului nostru. La primirea produselor, verificați și asigurați-vă de proprietățile acestora (în special dacă ați primit tipul corect de produs, dacă produsul are calitatea convenită, dacă produsul din ambalaj conține tot ceea ce ar trebui să conțină).
2. În ce cazuri nu veți putea reclama produsul. Nu aveți drepturi pentru defecțiuni dacă defectul este:
1. dacă ați putut observa defectul cu atenția obișnuită în momentul încheierii contractului de vânzare, sau
2. dacă ați știut înainte de preluarea mărfii că aceasta are un defect, sau 
3. dacă ați provocat defectul în mod propriu.

• A FOST MĂRFA AVARIATĂ ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI?

1. Verificați ambalajul înainte de a prelua mărfurile de la transportator. Atunci când preluați livrarea de la curier, verificați integritatea ambalajului. Prin preluarea livrării confirmați că ați primit livrarea fără defecte evidente. Dacă ambalajul este deteriorat, informați imediat transportatorul și întocmiți un raport de daune. Livrarea va fi păstrată de curier. Aceasta este cea mai simplă modalitate de a rezolva reclamația pentru livrarea avariată; livrarea ne va fi returnată imediat de transportator și veți primi o livrare nouă. 
2. Ați descoperit că marfa a fost avariată doar după desfășurarea pachetului. Cum să procedați? Informați-ne imediat după preluare și după ce ați descoperit defectul, dar nu mai târziu de 3 zile de la preluarea livrării. Ideal ar fi prin intermediul formularului de reclamație. Completați-l cu datele dumneavoastră personale, e-mailul de pe care ați făcut comanda și identificați produsele incluse în reclamație. Ideal ar fi să atașați și o copie a documentului de achiziție (de exemplu, factură), documentația foto a defectului și o descriere a problemei întâmpinate. Toate aceste informații pot contribui la soluționarea mai rapidă a reclamației dumneavoastră. 
3. Când nu vom mai putea accepta reclamația privind transportul? Vă rugăm să rețineți că, dacă reclamația este anunțată a patra (4.) zi sau ulterior de la preluarea livrării, este foarte probabil ca această reclamație să nu fie acceptată de transportator. Din cauza întârzierei reclamației dumneavoastră pentru livrarea avariată, putem suferi pierderi (livrarea avariată nu va fi compensată de transportator din cauza reclamației întârziate), iar această pierdere poate fi solicitată de noi de la dumneavoastră. Păstrați livrarea și efectuați documentația foto (pentru a arăta clar produsele avariate, ambalajul, umplutura).
4. Care va fi procedura după ce ne anunțați totul? După ce ați făcut reclamația pentru livrarea avariată, veți primi o confirmare pe e-mailul dumneavoastră. Puteți să ne contactați oricând și telefonic sau prin e-mail pentru a verifica stadiul reclamației dumneavoastră.

• DACA AȚI PRIMIT ALTCEVA DECÂT AȚI COMANDAT, CUM TREBUIE SĂ PROCEDĂȚI? 

1. Cum să procedați și ce avem nevoie să știm? În cazul în care ați primit mărfuri greșit expediate, o cantitate incorectă sau o altă variantă de culoare, sau orice altă marfă complet diferită de cea comandată, contactați-ne ideal prin e-mail: poradna@resinstudio.cz, în scris sau prin intermediul formularului de reclamație. Completați-l cu datele dumneavoastră personale, e-mailul de pe care ați făcut comanda și identificați produsele pe care le-ați primit greșit. Ideal ar fi să atașați și o copie a documentului de achiziție (de exemplu, factură), documentația foto a defectului și să descrieți greșeala întâmpinată în cuvintele dumneavoastră, menționând tot ce a fost inclus în pachet la livrare. Încercăm să evităm astfel de erori, verificăm cu atenție produsele expediate, dar nici noi nu suntem complet infailibili. Ne cerem scuze pentru neconcordanțele apărute în comandă și vom face tot posibilul pentru a face procesul de reclamație cât mai confortabil pentru dumneavoastră și cât mai rapid din partea noastră.
2. Ce se va întâmpla în continuare? După completarea și trimiterea reclamației pentru livrarea greșită, veți primi o confirmare pe e-mailul dumneavoastră. Noi vom verifica totul cât mai repede posibil și vă vom contacta pentru a stabili următorii pași. Puteți să ne contactați oricând pentru a verifica dacă reclamația dumneavoastră este în curs de soluționare.

• DETECTAREA DEFECTELOR MĂRFURILOR ÎN PERIOADA DE 14 ZILE DE LA PRELUARE

1. Am descoperit un defect al mărfii în perioada de 14 zile de la preluare. Dacă descoperiți un defect al mărfii livrate în termen de 14 zile de la preluare, contactați-ne ideal prin e-mail: info@resinstudio.cz, în scris sau prin intermediul formularului de reclamație.
2. Reclamația nu este același lucru cu dreptul de retragere. În termen de 14 zile de la preluarea mărfii, vă garantăm dreptul de a retrage de la contractul de vânzare sau de a schimba mărfurile cu altele. Totuși, mărfurile trebuie returnate într-o stare nedeteriorată, ideal în ambalaj sigilat sau igienic. În caz contrar, sunteți responsabil pentru scăderea valorii mărfii și/sau este posibil să nu aveți dreptul la retragere. Dacă ați desfăcut deja mărfurile și ați desc operit un defect la una dintre primele utilizări, recomandăm ca procedura cea mai adecvată să fie reclamarea mărfii.
3. Ce se va întâmpla în continuare? După efectuarea reclamației veți primi o confirmare pe e-mailul dumneavoastră, iar ulterior, angajații departamentului nostru pentru clienți vor lua legătura cu dumneavoastră pentru a stabili următorii pași. De obicei, reușim să rezolvăm în termen de 3 zile lucrătoare. Puteți să ne contactați oricând la numărul de telefon +420 723 000 773 sau la e-mailul poradna@resinstudio.cz pentru a verifica dacă reclamația dumneavoastră este în curs de soluționare.

• DETECTAREA DEFECTELOR ÎN TERMEN DE 24 LUNI DE LA RECEPȚIA MĂRFURILOR

1. Când să reclamați produsele defecte. Defectele produselor trebuie să ni le semnalați (să le reclamați) fără întârziere după ce a fost descoperit defectul. În caz contrar, dreptul dumneavoastră asupra livrării defectuoase nu va fi recunoscut de instanță. 
2. Aveți dreptul să reclamați defectele unui produs de consum care apareîn termen de 24 de luni de la primirea acestuia.Aceasta nu se aplică produselor pentru care pe ambalaj, etichetă, în instrucțiunile atașate produsului sau în publicitate, conform altor reglementări legale, este indicată o perioadă în care produsul poate fi utilizat. În acest caz se aplică dispozițiile privind garanția de calitate (garanția contractuală).
3. Ce se va întâmpla după expirarea celor 24 de luni? După expirarea acestei perioade (24 de luni), nu se pot reclama defectele produselor. Dacă este posibil pentru produsul respectiv, această perioadă se prelungește cu durata în care nu ați putut folosi produsul deoarece a fost în proces de reclamație validă. Deși ne străduim să soluționăm reclamațiile întotdeauna în favoarea dumneavoastră, unele produse trebuie tratate conform instrucțiunilor indicate pe ambalaj/etichetă/informațiile despre produs - în caz contrar, se pot deteriora. Deși în aceste cazuri perioada de 24 de luni nu a expirat, nu putem recunoaște reclamația dumneavoastră (punctul 2.1.3 sau punctul 2.1.5 din acest regulament de reclamații). 
4. Garanția contractuală. Dacă pentru produsul respectiv a fost garantată o garanție contractuală mai lungă de 24 de luni de la primirea produsului, veți putea reclama defectele produsului pentru această perioadă. Perioada se prelungește cu durata în care nu ați putut folosi produsul deoarece a fost în proces de reclamație validă. 
5. Ce trebuie să fac pentru a reclama defectul produsului? Pentru a reclama defectul produsului, completați și trimiteți formularul de reclamație sau trimiteți-ne un e-mail la info@resinstudio.cz sau în scris, indicând în special:
1. numele și prenumele;
2. e-mailul de pe care ați comandat produsul;
3. numărul de telefon;
4. identificarea produsului pe care îl includeți în reclamație;
5. descrierea defectului în cuvinte proprii;
6. metoda aleasă pentru soluționarea reclamației, metoda aleasă pentru soluționarea reclamației nu poate fi schimbată de client fără acordul nostru prealabil;
7. adresa dumneavoastră pentru eventuale returnări de produse după încheierea procesului de reclamație.
6. Confirmarea primirii reclamației. După semnalarea defectului produsului, veți primi un e-mail de confirmare a primirii reclamației. Momentul înregistrării reclamației se consideră momentul în care primim informațiile despre reclamația produsului de la dumneavoastră. 
7. Unde pot reclama produsul? Puteți reclama produsul personal sau trimițându-l la adresa de livrare menționată mai sus, de asemenea la adresa Zásilkovna.cz, cod  91120286, prin poștă electronică la adresa de e-mail, sau trimiteți-ne formularul de reclamație completat formularul de reclamație, care ne va fi trimis. 
8. Returnarea produsului reclamat către vânzător. Produsul trebuie să fie returnat complet, neavariat (cu excepția defectului reclamat), ideal în ambalajul original neavariat, astfel încât să respectăm principiile corecte de procedură igienică. 
9. Cine suportă costurile de transport pentru produsul reclamat? Dacă solicitați eliminarea defectului (reparația sau livrarea unui nou produs sau a unei părți a acestuia), vom suporta costurile de transport pentru produsul reclamat. După acordul prealabil cu dumneavoastră, vom organiza transportul produsului reclamat la noi, fie prin trimiterea unei etichete pentru returnarea produsului, fie prin asigurarea unui transportator contractat de noi. Vă rugăm să rețineți că produsul reclamat trimis cu ramburs și/sau în alte moduri pe cheltuiala noastră nu va fi acceptat de noi și va fi returnat pe cheltuiala dumneavoastră. 
10. Confirmare. După primirea produsului reclamat, veți primi o confirmare a primirii expedierii cu produsul reclamat și conținutul acesteia la adresa de e-mail pe care ați indicat-o.

• CÂT DE REPede VA FI SOLUȚIONATĂ RECLAMAȚIA DUMNEAVOASTRĂ

1. Când se încheie procesul de reclamație? Codul Civil ne oferă un termen de 30 de zile de la semnalarea defectului pentru a soluționa reclamația. În acest termen, reclamația va fi încheiată de partea noastră cel mai târziu.
2. Evaluarea defectului. De obicei, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea documentației necesare (fotografii și alte date necesare pentru evaluarea defectului produsului) sau a produsului reclamat, defectul va fi evaluat fără întârziere și ne vom contacta clientul cu o opinie preliminară. Acest termen nu include perioada necesară pentru evaluarea tehnică a defectului (de exemplu, va fi necesar să cerem asistență de la furnizorul sau producătorul nostru). 
3. Dacă produsul este defect. Dacă produsul reclamat este considerat defect, procesul de reclamație se încheie cel mai târziu în termen de 30 de zile de la semnalarea defectului. Responsabilul desemnat poate, în cazuri justificate, să convină cu clientul un termen mai lung. Suntem obligați să solicităm completarea documentației de la dumneavoastră în termenul cel mai scurt posibil.
4. Dacă produsul nu este considerat defect. Dacă produsul nu este considerat defect, veți fi informat despre respingerea reclamației. Vom stabili împreună următorii pași. 

• CE MOD DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI SĂ ALEGEȚI

1. Ce va influența opțiunile dumneavoastră. Veți avea dreptul să solicitați eliminarea defectului. Conform alegerii dumneavoastră, puteți alege:
1. repararea bunului;
2. livrarea unui bun nou; sau 
3. livrarea unei părți lipsă.

Din partea dumneavoastră, aceasta nu ar trebui să fie o cerere nejustificată. Dacă repararea bunului ne-ar provoca dificultăți semnificative sau nu ar fi justificată în raport cu valoarea bunului și importanța defectului, vă vom informa. De asemenea, vom proceda astfel dacă evaluăm cererea dumneavoastră de livrare a unui bun nou ca fiind nejustificată în raport cu defectul sau valoarea bunului. 

1. Dacă este vorba despre o încălcare semnificativă a contractului de vânzare. Dacă defectul reprezintă o încălcare semnificativă a contractului de vânzare, veți avea dreptul de a renunța la contractul de vânzare sau de a solicita o reducere echitabilă din prețul de cumpărare al bunului. 
2. Când va fi posibil să solicitați returnarea prețului de cumpărare? În anumite situații, va fi posibil să renunțați la contractul de vânzare și să solicitați returnarea prețului de cumpărare. Nu va fi posibil în situația în care defectul bunului nu este semnificativ. Iată situațiile în care puteți renunța la contractul de vânzare și solicita returnarea prețului de cumpărare: 
1. refuzăm să eliminăm defectul bunului sau nu am reparat defectul în termen rezonabil;
2. din declarația noastră sau din alte circumstanțe va fi evident că defectul nu va fi eliminat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător;
3. defectul bunului se manifestă în mod repetat; sau 
4. este vorba despre o încălcare semnificativă a contractului de vânzare. 
3. Când va fi posibil să solicitați o reducere echitabilă din prețul de cumpărare al bunului? În anumite situații, veți putea solicita în continuare o reducere echitabilă din prețul de cumpărare. Nu va fi posibil în situația în care defectul bunului nu este semnificativ. Iată situațiile în care puteți solicita o reducere echitabilă din prețul de cumpărare: 
1. refuzăm să eliminăm defectul bunului sau nu am reparat defectul în termen rezonabil;
2. din declarația noastră sau din alte circumstanțe va fi evident că defectul nu va fi eliminat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător;
3. defectul bunului se manifestă în mod repetat; sau 
4. este vorba despre o încălcare semnificativă a contractului de vânzare. 
4. Ne veți informa despre metoda de soluționare a reclamației. Dacă nu, vă vom contacta. Aveți obligația de a ne informa despre dreptul pe care l-ați ales în cazul unui defect, fie la momentul notificării defectului, fie fără întârziere după notificarea defectului. Alegerea efectuată nu poate fi modificată fără acordul nostru; aceasta nu se aplică în cazul în care solicitați repararea unui defect care se dovedește a fi irecuperabil. 
5. Returnarea bunului original. În cazul soluționării reclamației prin livrarea unui bun nou, sunteți obligați să ne returnați bunul inițial livrat (în caz contrar, nu vom ajunge la un acord diferit). 

• FINALIZAREA RECLAMAȚIEI

1. Dacă ați reclamat bunul personal la noi. După soluționarea reclamației, veți fi informat despre finalizarea acesteia și veți fi invitat să ridicați bunul reclamat fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data la care ați fost informat despre soluționare. Dacă doriți să trimitem bunul după reclamație la adresa dumneavoastră, vom organiza acest lucru pe cheltuiala noastră. De asemenea, vă vom oferi motivele pentru respingerea reclamației. 
2. Dacă ne-ați trimis bunul pentru reclamație. Dacă bunul reclamat a fost trimis pentru reclamație de către transportator, acesta va fi trimis automat la adresa dumneavoastră după soluționare, adresa pe care ne-ați comunicat-o. De asemenea, vă vom oferi motivele pentru respingerea reclamației. 
3. Dacă returnăm prețul de cumpărare. În cazul în care reclamația este considerată întemeiată și solicitați în mod justificat ca soluție a reclamației renunțarea la contractul de vânzare, respectiv returnarea prețului de cumpărare, vom transfera prețul de cumpărare plătit fără numerar în contul bancar pe care ni-l veți comunica, fără întârziere. 
4. Ridicarea bunului reclamat. Aveți obligația de a ridica bunul reclamat în termen de 30 de zile de la data la care ați fost informat despre soluționarea reclamației. După expirarea acestui termen, avem dreptul să percepem o taxă pentru depozitarea bunului conform § 2120 alin. 1 în legătură cu § 2159 alin. 2 din Codul Civil. Taxa zilnică de depozitare este de 10 CZK.
5. Vânzarea bunurilor nepreluate. Dacă nu ridicați bunul de la reclamație în termen de 6 luni de la data la care ați fost informat despre soluționare, ne rezervăm dreptul de a vinde bunul și de a utiliza venitul pentru acoperirea costurilor de depozitare.
6. Obligația la ridicarea bunului reclamat. Aveți de asemenea obligația, la ridicarea bunului, să verificați completitudinea bunului reclamat, în special că livrarea conține tot ceea ce ar trebui să conțină. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare. 

• PARTEA FINALĂ 

1. Drepturi care decurg din lege. Drepturile clientului care decurg din lege nu sunt afectate de acest regulament de reclamație.
2. Valabilitate. Acest regulament de reclamație (destinat doar consumatorilor) este valabil începând cu 01.06.2023 și abrogă valabilitatea regulamentelor de reclamație anterioare.