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    Reklamationsordnung

    REKLAMATIONSORDNUNG

    Angel Company s.r.o., für den Online-Shop unter der Adresse 

    www.resinstudio.cz

    Die Reklamationsordnung ist NUR für den VERBRAUCHER bestimmt und bildet einen integralen Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB").

     

    Kontakt für Fragen:

    Telefonisch: +420 777 097 628.

    Per E-Mail: angelika@resinstudio.cz oder info@resinstudio.cz 

     

    Wohin ist die Ware im Falle einer Reklamation zu liefern?

    Sie können uns die Waren an unsere Lieferadresse liefern: Dobrovodská 2054/53a, České Budějovice 5, 370 06 České Budějovice, Tschechisch Republik (nachfolgend als "Lieferadresse").

     

    • WIE UNSERE WAREN BEI DER ÜBERNAHME AUSSEHEN SOLLEN 

     

        1. Welche Eigenschaften müssen unsere Waren bei der Übernahme haben? Wir sind dafür verantwortlich, dass die gekaufte Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist. Insbesondere sind wir dafür verantwortlich, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch Sie:
          1. die Ware die Eigenschaften hat, die wir vereinbart haben, die wir oder der Hersteller (auch in der Werbung) beschrieben haben oder die Sie angesichts der Beschaffenheit der Ware erwartet haben,
          2. die Waren für den Zweck geeignet sind, für den sie nach unseren Angaben verwendet werden sollen oder für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden,
          3. die Waren in Qualität oder Ausführung der Vereinbarung der Parteien und/oder dem Muster oder Modell entsprechen (wenn wir sie der Bestellung zugrunde gelegt haben),
          4. die Waren in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht,
          5. die Waren den Rechtsvorschriften entsprechen. 
        2. Vermutung, dass die Ware mangelhaft ist. Zeigt sich der Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Ware, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war, es sei denn, wir beweisen das Gegenteil.

     

    • IN WELCHEN FÄLLEN IHR REKLAMATIONSANTRAG NICHT AKZEPTIERT WIRD 

     

        1. Für welche Mängel sind wir nicht verantwortlich? Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Mängel: 
          1. die die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe aufweist, und es wurde ein Nachlass auf den Kaufpreis für diesen Mangel vereinbart; 
          2. der Mangel auf Verschleiß durch normalen Gebrauch oder durch die Beschaffenheit der Ware zurückzuführen ist, 
          3. der Mangel von Ihnen verursacht wurde und auf unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Wartung, Ihr Eingreifen oder mechanische Beschädigung zurückzuführen ist, und zwar unter Bedingungen, die in Bezug auf Temperatur, Staub, Feuchtigkeit und andere Umwelteinflüsse unzureichend sind und direkt von uns oder dem Hersteller (in der Regel auf dem Beipackzettel/Etikett der Ware) oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften angegeben sind,
          4. einen Mangel an Waren, die vom Kunden verändert wurden, und wenn der Mangel durch diese Veränderung entstanden ist,
          5. Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen, die nicht den vom Verkäufer oder Hersteller direkt vorgesehenen oder sich aus gesetzlichen Vorschriften ergebenden Temperatur-, Staub-, Feuchtigkeits-, chemischen und mechanischen Einflüssen der Umgebung entsprechen,
          6. der Mangel durch ein äußeres Ereignis verursacht wurde, auf das wir keinen Einfluss haben (z. B. ein Naturereignis).

     

    • WORAUF IST BEI DER WARENANNAHME ZU ACHTEN?

     

        1. Bitte überprüfen Sie den Inhalt unseres Pakets sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie erhalten haben, was Sie bestellt haben. Überprüfen Sie die Ware, um sicherzustellen, dass sie sich im richtigen Zustand befindet (insbesondere, dass Sie die richtige Art von Ware erhalten haben, dass die Ware die vereinbarte Qualität hat und dass die Ware alles enthält, was sie in ihrer Verpackung enthalten sollte).
        2. Ein Anspruch besteht nicht für einen Mangel, den:
          1. Sie bei Anwendung der üblichen Sorgfalt bei Abschluss des Kaufvertrags hätten kennen müssen, oder
          2. wenn Sie wussten, dass die Waren fehlerhaft waren, bevor Sie die Lieferung annahmen, oder 
          3. wenn Sie den Mangel selbst verursacht haben.

     

    • WURDEN DIE WAREN BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGT?

     

        1. Bevor Sie die Ware vom Transportdienstleister übernehmen. Bitte überprüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackung. Wenn die Verpackung beschädigt ist, informieren Sie bitte direkt den Transportdienstleister, der das Paket aufbewahrt und an uns zurückschickt. Dies ist der einfachste Weg, eine Reklamation wegen einer beschädigten Sendung zu erledigen, und es wird Ihnen eine neue Sendung zugesandt. 
        2. Ist die Ware im Paket beschädigt, nachdem Sie das Paket auspackten? Bitte kontaktieren Sie uns über das Reklamationsformular per E-Mail: angelika@resinstudio.cz, info@resinstudio.cz. Bitte informieren Sie uns unverzüglich nach Erhalt und Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Sendung. Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse an, über die Sie die Ware bestellt haben, und geben Sie an, welche Ware Sie reklamieren. Idealerweise fügen Sie auch eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. der Rechnung), eine Fotodokumentation des Mangels und eine Beschreibung des Problems bei, das Sie bei der Ware festgestellt haben. All diese Informationen können dazu beitragen, dass Ihre Reklamation schneller erledigt werden kann.
        3. Wann können wir eine Reklamation des Transports nicht mehr geltend machen? Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation, die Sie am vierten (4.) und jedem weiteren Tag nach Erhalt der Sendung einreichen, höchstwahrscheinlich vom Transportdienstleister nicht akzeptiert wird. Infolge Ihrer verspäteten Reklamation einer beschädigten Sendung kann uns ein Schaden entstehen (die beschädigte Sendung wird vom Transportdienstleister für Ihre verspätete Reklamation nicht erstattet), und wir sind berechtigt, diesen Schaden von Ihnen zurückzufordern. Bitte bewahren Sie das Paket auf und machen Sie eine Fotodokumentation davon (damit Sie die beschädigten Waren, die Verpackung und die Füllung deutlich erkennen können). 
        4. Wie ist das Vorgehen bei der Reklamation, wenn Sie uns alles mitteilen? Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, nachdem Sie eine beschädigte Sendung reklamiert haben. Sie können uns aber auch jederzeit per E-Mail kontaktieren, um den Status Ihrer Reklamation zu überprüfen.

     

    • WENN SIE ETWAS ANDERES ERHALTEN HABEN ALS DAS, WAS SIE BEI UNS BESTELLT HABEN, WIE GEHEN SIE DANN VOR? 

     

        1. Haben Sie etwas anderes erhalten als das, was Sie bestellt haben? Bitte kontaktieren Sie uns über das Reklamationsformular oder per E-Mail: info@resinstudio.cz. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unstimmigkeiten bei Ihrer Bestellung und werden alles tun, um den Reklamationsprozess für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

     

    • DIE ENTDECKUNG VON MÄNGELN AN DER WARE INNERHALB VON 14 TAGEN NACH ERHALT

     

        1. Entdecke ich innerhalb von 14 Tagen nach der Übernahme einen Mangel an der Ware? Kontaktieren Sie uns vorzugsweise über das Reklamationsformular oder per E-Mail: info@resinstudio.cz.
        2. Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie ein Widerrufsrecht. Wir garantieren Ihnen das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach der Warenübernahme den Kaufvertrag widerrufen oder die Ware gegen eine andere auszutauschen. In diesem Fall muss die Ware jedoch unbeschädigt oder in einer versiegelten oder hygienischen Verpackung zurückgeschickt werden. Andernfalls haften Sie für die Wertminderung der Ware und/oder riskieren, dass Ihr Widerrufsrecht nicht in Anspruch genommen werden kann. Wenn Sie die Ware bereits ausgepackt haben und bei einer der ersten Verwendungen einen Mangel feststellen, empfehlen wir als sinnvollste Vorgehensweise, die Ware durch Reklamation zurückzusenden. 
        3. Wie ist das weitere Vorgehen? Sobald Sie die Reklamation der Ware geltend gemacht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Danach wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. In der Regel können wir dies innerhalb von 3 Werktagen tun. Sie können uns jederzeit unter der Telefonnummer +420 777 097 628 oder per E-Mail an info@resinstudio.cz kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihr Antrag bereits bearbeitet wird.

     

    • ENTDECKUNG EINES MANGELS AN DER WARE INNERHALB VON 24 MONATEN NACH DER ÜBERNAHME

     

        1. Wenn Sie mangelhafte Waren reklamieren müssen. Sie sind verpflichtet, unverzüglich nach Auftreten des Mangels die mangelhafte Ware  zu reklamieren. 
        2. Dazu haben Sie eine Frist von 24 Monaten ab Warenübernahme, jedoch nicht bei Waren, für die auf der Verpackung, dem Etikett, in der der Ware beiliegenden Anleitung oder in der Werbung nach anderen Rechtsvorschriften ein Zeitraum angegeben ist, in dem die Ware verwendet werden darf. Hier gelten die Bestimmungen über die Beschaffenheitsgarantie (vertragliche Garantie).
        3. Was geschieht nach 24 Monaten? Nach Ablauf dieser Frist kann die Ware nicht mehr reklamiert werden. Wenn es für die betreffende Ware möglich ist, verlängert sich diese Frist um die Zeit, in der Sie die Ware nicht benutzen konnten, weil sie sich in einem Reklamationsverfahren befand. Obwohl wir immer versuchen, Reklamationen zu Ihrer Zufriedenheit zu erledigen, müssen einige Produkte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung/dem Etikett/den Verpackungsinformationen behandelt werden - andernfalls werden sie beschädigt. Auch wenn die 24-Monats-Frist in diesen Fällen noch nicht abgelaufen ist, können wir Ihre Reklamation für Waren, die auf Ihren Wunsch hin geändert wurden, und für Mängel, die durch ein äußeres Ereignis entstanden sind, nicht akzeptieren. (Absatz 2.1.3 bzw. Absatz 2.1.5 dieser Reklamationsordnung)
        4. Vertragliche Garantie. Wenn für die betreffende Ware eine länger als 24 Monate ab Erhalt der Ware freiwillige vertragliche Garantie besteht, können Sie in diesem Zeitraum die mangelhafte Ware reklamieren. Die Frist verlängert sich um den Zeitraum, in dem Sie die Ware aufgrund einer berechtigten Reklamation nicht nutzen konnten. 
        5. Was muss ich tun, um die Ware zu reklamieren? 
        6. Um Mängel zu reklamieren, füllen Sie unser Reklamationsformular aus und legen Sie es in die Sendung mit den reklamierten Waren bei. Sie können uns an unsere E-mail Adresse auch schriftlich kontaktieren, wenn Sie in der Nachricht insbesondere Folgendes angeben:
        7. Um Mängel zu reklamieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
          1. Füllen Sie unser Reklamationsformular aus und senden Sie es per E-Mail an uns.
          2. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett aufgrund des Formulars.
          3. Verpacken Sie die Ware, kleben Sie das Rücksendeetikett auf die verpackte Sendung auf und bringen Sie die verpackte Ware, die Sie an uns zurückschicken wollen,  gemäß den Anweisungen von PPL an eine der Abholstationen von PPL.
          4. Wir werden die Ware bei uns überprüfen und wenn alles in Ordnung ist, werden wir das Geld auf das Konto überweisen und Ihnen von der Erledigung der Reklamation per E-mail Bescheid geben.
        8. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular mit den folgenden Informationen aus
          1. Name und Nachname;
          2. E-Mail, durch die Sie die Ware bestellt haben;
          3. Ihr Telefonnummer;
          4. Identifizierung der Waren, die Sie reklamieren wollen;
          5. Beschreibung des Mangels in eigenen Worten;
          6. Der Kunde ist nicht berechtigt, die von ihm gewählte Art und Weise der Erledigung der Reklamation ohne unsere vorherige Zustimmung zu ändern;
          7. Ihre Adresse für die eventuelle Rücksendung der Ware nach Abschluss des Reklamationsprozesses.
        9. Wir bestätigen Ihnen den Eingang des Reklamationsantrags per E-Mail. Der Zeitpunkt, an dem wir die Einzelheiten des Reklamationsantrags von Ihnen erhalten, ist der Zeitpunkt, an dem wir die Einzelheiten des Reklamationsantrags erhalten. 
        10. Wo kann ich reklamieren? Sie können die Ware durch das Rücksendeetikett, die Sie von uns per E-mail nach der Absendung des Reklamationsformulars erhalten haben, reklamieren. Gemäß den Anweisungen von PPL  bringen Sie die verpackte Ware an eine der Abholstationen von PPL.
        11. Rücksendung der reklamierten Ware an den Verkäufer. Die Ware muss vollständig und unbeschädigt (mit Ausnahme des reklamierten Mangels) zurückgeschickt werden, idealerweise in der unbeschädigten Originalverpackung, damit wir eine gute Hygienepraxis einhalten können. 
        12. Wer trägt die Kosten für den Versand der reklamierten Ware? Wenn Sie die Beseitigung des Mangels (Reparatur oder Lieferung einer neuen Ware oder eines Teils davon) verlangen, tragen wir die Kosten für den Rücktransport der reklamierten Ware zu uns. Nach vorheriger Absprache mit Ihnen veranlassen wir die Zustellung der reklamierten Ware an uns, entweder durch Zusendung eines Rücksendeetiketts oder durch Beauftragung eines von uns beauftragten Transportdienstleister. Bitte beachten Sie, dass reklamierte Waren, die per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten versandt wurden, von uns nicht abgeholt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden. 
        13. Wie muss die reklamierte Ware aussehen? Bitte senden Sie die Ware vollständig und unbeschädigt (mit Ausnahme des reklamierten Mangels) zurück. Bitte beachten Sie, dass Waren, die per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten versandt werden, von uns nicht abgeholt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden. 
        14. Bestätigung der Annahme. Nach Erhalt der reklamierten Ware wird eine Empfangsbestätigung der Sendung mit der reklamierten Ware und deren Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. 

     

    • WIE SCHNELL WIRD IHRE REKLAMATION ERLEDIGT 

     

        1. Wann wird das Reklamationsverfahren abgeschlossen? Das CZBGB räumt uns eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum des Mangels ein, um die Reklamation zu erledigen. Spätestens dann können wir den Reklamationsprozess abschließen.
        2. Beurteilung des Mangels. In der Regel wird jedoch innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen (Fotos und andere für die Beurteilung des Mangels der Ware erforderliche Daten) oder nach Rücksendung der reklamierten Ware an uns eine sofortige Beurteilung des Mangels vorgenommen, und wir setzen uns mit dem Kunden in Verbindung und geben eine vorläufige Stellungnahme ab. Die Zeit, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels benötigt wird (z. B. kann es notwendig sein, dass wir die Unterstützung unseres Lieferanten oder des Herstellers anfordern), ist in dieser Frist nicht enthalten. 
        3. Wenn die Ware mangelhaft ist. Wenn sich herausstellt, dass die reklamierte Ware mangelhaft ist, wird das Reklamationsverfahren spätestens 30 Tage nach Bekanntgabe des Mangels abgeschlossen. In begründeten Fällen kann der Bevollmächtigte mit dem Kunden eine längere Frist vereinbaren. Wir sind verpflichtet, die Vervollständigung der Unterlagen innerhalb kürzester Zeit von Ihnen anzufordern.
        4. Wenn sich herausstellt, dass die Ware keinen Mangel aufweist. Sofern sich herausstellt, dass die Ware keinen Mangel aufweist, werden Sie über die Ablehnung der Reklamation informiert. Wir vereinbaren das weitere Vorgehen. 

     

    • AUF WELCHE ART UND WEISE WIRD IHRE REKLAMATION ERLEDIGT?

     

      1. Was hat Einfluss auf meine Möglichkeiten. Sie haben das Recht, die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Je nach ihrer Wahl handelt es sich um:
        1. Reparatur der Ware;
        2. Lieferung einer neuen Ware; oder 
        3. die Lieferung des fehlenden Teils.

    Dies sollte kein unangemessenes Verlangen Ihrerseits sein. Wenn die Reparatur für uns mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden ist oder in Anbetracht des Wertes der Ware und der Bedeutung des Mangels nicht zumutbar ist, werden wir Ihnen dies mitteilen. Das Gleiche gilt, wenn wir Ihr Verlangen nach einer neuen Sache in Anbetracht des Mangels oder des Wertes der Sache für unzumutbar halten. 

    1. Wenn ein wesentlicher Verstoß gegen den Kaufvertrag vorliegt. Wenn der Mangel eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags darstellt, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware zu verlangen. 
    2. Wann kann ich eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen? In einigen Fällen ist es möglich, vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware nicht erheblich ist. In welchen Situationen können Sie vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen? 
      1. wir die Beseitigung des Mangels an den Waren verweigern oder den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigt haben;
      2. sich aus unserer Erklärung oder anderen Umständen ergibt, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt werden kann;
      3. der Mangel wiederholt auftritt; oder 
      4. es sich um eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags handelt. 
    3. Wann können Sie einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Waren verlangen? In einigen Fällen können Sie weiterhin einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware nicht erheblich ist. In welchen Fällen können Sie einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis verlangen? 
      1. wir die Beseitigung des Mangels an den Waren verweigern oder den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigt haben;
      2. sich aus unserer Erklärung oder anderen Umständen ergibt, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt werden kann;
      3. der Mangel wiederholt auftritt; oder 
      4. es sich um eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags handelt. 
    4. Sie sagen uns, wie wir die Reklamation erledigen sollen. Wenn nicht, werden wir Sie fragen. Sie sind verpflichtet, uns bei Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach Anzeige des Mangels mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben. Sie dürfen die getroffene Wahl nicht ohne unsere Zustimmung ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Beseitigung eines Mangels verlangen, der sich als irreparabel erweist.
    5. Rückgabe der ursprünglichen Ware. Bei der Erledigung einer Reklamation durch Lieferung neuer Ware sind Sie verpflichtet, die ursprünglich gelieferte Ware an uns zurückzusenden (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes). 

     

    • ERLEDIGUNG DER REKLAMATION

     

        1. Wenn Sie die Waren bei uns persönlich reklamiert haben. Nach der Erledigung der Reklamation werden Sie über die Beendigung der Reklamation informiert und aufgefordert, die reklamierten Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie über die Erledigung der Reklamation und die reklamierte Ware in Empfang zu nehmen informiert wurden. Wenn Sie wünschen, dass die Waren nach der Reklamation zu Ihnen nach Hause geschickt werden, werden wir dies auf unsere Kosten veranlassen. Andernfalls werden wir Ihnen die Gründe für die Ablehnung der Reklamation mitteilen. 
        2. Wenn Sie die Waren zur Reklamation an uns geschickt haben. Wurde die reklamierte Ware zur Reklamation durch einen Transportdienstleister an uns geschickt und wird nach Erledigung der Reklamation automatisch an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Gegebenenfalls geben wir die Gründe für die Ablehnung der Reklamation an.
        3. Wenn wir den Kaufpreis zurückerstatten. Für den Fall, dass die Reklamation als berechtigt anerkannt wird und Sie im Rahmen des Reklamationsverfahrens berechtigterweise den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen,  wird von uns die Rückerstattung des Kaufpreises so durchgeführt, dass wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich bargeldlos auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurücküberweisen.
        4. Übernahme der reklamierten Ware. Sie sind verpflichtet, die reklamierte Ware spätestens 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie über den Abschluss des Reklamationsverfahrens informiert wurden, zu übernehmen.  Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, eine Lagergebühr gemäß § 2120 Abs. 1 in Verbindung mit § 2159 Abs. 2 des CZ BGB zu berechnen. Es wird eine tägliche Lagergebühr von 1 EUR berechnet.
        5. Verkauf nicht abgeholter Ware. Wenn Sie die Ware aus der geklärten Reklamation nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag, an dem Sie über dem Abschluss des Reklamationsverfahren informiert wurden, abholen, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Zahlung der Lagergebühr zu verwenden.
        6. Verpflichtung zur Überprüfung der Sendung bei der Übernahme der reklamierten Ware. Sie sind außerdem verpflichtet, die reklamierte Ware bei der Übernahme auf Vollständigkeit zu prüfen, insbesondere darauf, dass die Warensendung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Beanstandungen werden nicht mehr berücksichtigt. 

     

    • SCHLUSSFOLGERUNG

     

      1. Die sich aus dem Gesetz ergebenden Rechte des Kunden werden durch dieses Reklamationsordnung nicht berührt.
      2. Diese Reklamationsordnung (nur für Verbraucher) ist ab dem 20. 5. 2024 gültig und hebt die Gültigkeit des vorherigen Beschwerdeverfahrens auf.
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