Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov
Reklamačný poriadok
obchodnej spoločnosti Angel Company s.r.o., IČO: 26084805, DIČ: CZ26084805, so sídlom Dobrovodská 2054/53a, České Budějovice 5, 370 06 České Budějovice, na predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na
Pravidlá reklamácií sú určené VÝHRADNE PRE ZÁKAZNÍKOV a tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len "VOP").
|
ČO BY STE NEMALI PREHLIADNÚŤ Hlavné body reklamačného poriadku: ➔ Môžete reklamovať vadu tovaru, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia. ➔ Záručná doba 24 mesiacov sa nevzťahuje na kapacitu a životnosť batérie tovaru.</p ➔ Po prevzatí tovaru skontrolujte, či je zásielka v poriadku. Ak nie je, spíšte s dopravcom protokol o poškodení. Je to najjednoduchší spôsob vybavenia reklamácie poškodenej zásielky, zásielku nám dopravca okamžite vráti a zašle vám novú zásielku. ➔ Reklamácie vybavujeme čo najskôr, najneskôr do 30 dní. Kde môžem reklamovať vady tovaru? a) Tovar nám môžete doručiť na adresu Hraniční 2115, 370 06 České Budějovice. b) Môžete nás tiež kontaktovať e-mailom tym@resinstudio.cz alebo telefonicky +420 734 214 520 Po-Čt: 6:30-15:00, Pia: 6:30-13:00. Dohodneme sa na spôsobe vrátenia tovaru |
V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať:
Telefón:734 214 520 Po-Čt: 6:30-15:00, Pi: 6:30-13:00
E-mail: tym@resinstudio.cz
Kam doručiť tovar v prípade reklamácie
Tovar nám môžete doručiť na adresu Hraniční 2115, 370 06 České Budějovice (ďalej len "doručovacia adresa"). Toto je zvyčajne najrýchlejší spôsob vybavenia vrátenia tovaru alebo reklamácie. Po predchádzajúcej dohode vám zašleme štítok na vrátenie tovaru alebo zabezpečíme jeho vyzdvihnutie na vami zvolenej adrese.
Tovar nám môžete doručiť aj prostredníctvom zásielkovej spoločnosti s uvedením nasledujúcej adresy:Môžete využiť ktorúkoľvek pobočku zásielkovej služby s uvedením nášho kódu 91120286 (ak je to možné s ohľadom na veľkosť balíka).
1 Ako by mal náš tovar vyzerať pri doručení
1.1Aké vlastnosti by mal mať náš tovar pri prevzatí? Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá žiadne vady. Zodpovedáme najmä za to, že v čase prevzatia tovaru:
1.1.1 tovar mal vlastnosti, ktoré sme si dohodli, ktoré sme my alebo výrobca opísali (vrátane reklamy) alebo ktoré ste očakávali vzhľadom na povahu tovaru,
1.1.2 tovar je vhodný na účel, ktorý uvádzame pre jeho použitie alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,
1.1.3 tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním dohode zmluvných strán a/alebo vzorke alebo exempláru (ak sme na ich základe objednávku uskutočnili),
1.1.4 tovar je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
1.1. tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.
1.2 Predpoklad, že tovar je chybný. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.
2 V AKÝCH SITUÁCIÁCH VÁŠ NÁVRH NEUZNÁME
2.1Za aké vady nezodpovedáme? Za vady nezodpovedáme v nasledujúcich prípadoch:
2.1.1 vada, ktorú mal tovar v čase prevzatia a pre túto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
2.1.2 vada vznikla na tovare opotrebovaním spôsobeným bežným používaním alebo ak je zrejmá z povahy tovaru,
2.1.3 závada je spôsobená vami a bola spôsobená nevhodným skladovaním, nesprávnou údržbou, vaším zásahom alebo mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré sú nevhodné z hľadiska teploty, prašnosti, vlhkosti, iných vplyvov prostredia a je priamo špecifikovaná nami alebo výrobcom (zvyčajne na príbalovom letáku/štítku tovaru) alebo v dôsledku <nbsp;právnych predpisov,
2.1.4 vada tovaru, ktorý bol upravený zákazníkom, a ak vada vznikla v dôsledku takejto úpravy,
2.1.5použitie tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prostrediu priamo určenému predávajúcim alebo výrobcom alebo vyplývajúcemu z právnych predpisov,
2.1.6 vada je spôsobená vonkajšou udalosťou, ktorú nemôžeme ovplyvniť (napr. živelná udalosť).
3 NA ČO SI DÁVAŤ POZOR PRI PRIJÍMANÍ TOVARU
3.1 Skontrolujte obsah nášho balíka. Tovar pri prevzatí skontrolujte a presvedčte sa o jeho vlastnostiach (najmä či ste dostali správny druh tovaru, či je tovar v dohodnutej kvalite, či tovar obsahuje všetko, čo má obsahovať jeho obal).
3.2 Kedy nebudete môcť uplatniť reklamáciu tovaru. Práva z vadného plnenia vám nevzniknú, ak ide o vadu, ktorá:
3.2.1 ste pri vynaložení bežnej starostlivosti museli poznať pri uzatváraní kúpnej zmluvy, alebo
3.2.2 ak ste vedeli pred prevzatím tovaru, že je chybný, alebo
3.2.3 ak ste vadu spôsobili.
4 BOL TOVAR POŠKODENÝ PRI PREPRAVE?
4.1 Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu Pri prevzatí zásielky od prepravcu skontrolujte neporušenosť obalu. Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste zásielku prevzali bez zjavných závad. Ak je obal poškodený, oznámte to priamo dopravcovi a spíšte protokol o poškodení. Týmto spôsobom najjednoduchšie vybavíte reklamáciu poškodenej zásielky, zásielku nám dopravca vráti a zašle vám novú zásielku.
4.2 O tom, že bol tovar poškodený, sa dozviete až po rozbalení balíka. Ako postupovať ďalej? Oznámte nám to ihneď po prevzatí a zistení závady, najneskôr do 3 dní od prevzatia zásielky. Ideálne prostredníctvom reklamačného formulára. V ňom uveďte svoje identifikačné údaje, e-mail, z ktorého ste si tovar objednali, a identifikujte tovar, ktorý do reklamácie zahŕňate. V ideálnom prípade priložte aj kópiu dokladu o kúpe (napr. faktúru), fotodokumentáciu závady a popis problému, ktorý ste s tovarom zistili. Všetky tieto informácie môžu pomôcť rýchlejšie vyriešiť vašu reklamáciu.
4.3 Aký bude postup, keď nám to oznámite? Po uplatnení reklamácie poškodeného tovaru dostanete e-mailové potvrdenie. Môžete nás však kedykoľvek kontaktovať aj telefonicky alebo e-mailom a skontrolovať stav vašej reklamácie.
5 AK PRIJMETE NIEČO INÉ, AKO STE SI OD NÁS OBJEDNALI, AKO POSTUPOVAŤ?
5.1 Ako postupovať a čo od vás potrebujeme vedieť? Ak ste dostali nesprávne dodaný tovar, nesprávne množstvo alebo inú farbu, prípadne úplne iný tovar, ktorý ste si neobjednali a pod, kontaktujte nás najlepšie e-mailom: tym@resinstudio.cz písomne alebo prostredníctvom reklamačného formulára. V ňom uveďte svoje identifikačné údaje, e-mail, z ktorého ste si tovar objednali, a identifikujte tovar, ktorý ste dostali nesprávne. V ideálnom prípade priložte aj kópiu nákupného dokladu (napr. faktúry), fotodokumentáciu závady a vlastnými slovami popíšte závadu a uveďte, čo všetko sa v balíku pri jeho odovzdaní nachádzalo. Robíme všetko pre to, aby sme takýmto chybám zabránili, odoslaný tovar starostlivo kontrolujeme, ale ani my nie sme úplne neomylní. Za prípadné nezrovnalosti vo vašej objednávke sa vopred ospravedlňujeme a urobíme všetko pre to, aby bol reklamačný proces pre vás čo najpohodlnejší a najrýchlejší.
5.2 Čo sa bude diať ďalej? Po vyplnení a odoslaní reklamácie nesprávneho doručenia dostanete na svoj e-mail potvrdenie. Všetko čo najrýchlejšie skontrolujeme a budeme vás kontaktovať, aby sme dohodli ďalší postup. Môžete nás kedykoľvek kontaktovať a overiť si, či sa vaša reklamácia už spracováva.
6 ODSTRAŇOVANIE CHYBNÉHO TOVARU DO 14 DNÍ OD PRIJATIA
6.1 Zistím vadu tovaru do 14 dní od prevzatia. Ak zistíte vadu dodaného tovaru do 14 dní od jeho prevzatia, kontaktujte nás najlepšie e-mailom: tym@resinstudio.cz, písomne alebo prostredníctvom reklamačného formulára.
6.2 Reklamácia nie je to isté ako právo na odstúpenie od zmluvy. V priebehu 14 dní od prevzatia tovaru vám garantujeme právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo výmenu tovaru za iný. V tomto prípade však musí byť tovar vrátený nepoškodený alebo v uzavretom či hygienicky nezávadnom obale. V opačnom prípade nesiete zodpovednosť za zníženú hodnotu tovaru a/alebo riziko, že vám právo na odstúpenie od zmluvy nevznikne. Ak ste už tovar rozbalili a zistili ste závadu pri jednom z prvých použití, odporúčame vám ako najvhodnejší postup vrátiť tovar.
6.3 Čo sa bude diať ďalej? Po uplatnení reklamácie dostanete potvrdzujúci e-mail, po ktorom vás budú kontaktovať pracovníci nášho zákazníckeho servisu a dohodnú sa s vami na ďalšom postupe. Spravidla tak môžeme urobiť do 3 pracovných dní. Môžete nás kedykoľvek kontaktovať na telefónnom čísle +420 734 214 520 alebo e-mailom tym@resinstudio.cz a overiť si, či sa vaša reklamácia už spracováva.
7 ODSTRAŇOVANIE VADY TOVARU DO 24 MESIACOV OD DORUČENIA
7.1 Ako možno reklamovať vady? Vady, ktoré sa vyskytnú na tovare, môžete reklamovať do 24 mesiacov od prevzatia. Táto lehota sa však nevzťahuje na tovar, pri ktorom je na obale, etikete, v návode priloženom k tovaru alebo v reklame uvedená doba, počas ktorej sa tovar môže používať v súlade s inými právnymi predpismi. Tu sa uplatňujú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka).
7.2 Záručná doba 24 mesiacov sa nevzťahuje na kapacitu a životnosť batérie tovaru. Znižovanie kapacity a životnosti nie je vadou, ale prirodzenou vlastnosťou batérie. Životnosť a kapacita batérie súvisí s počtom nabíjacích cyklov a prípadne so spôsobom nabíjania, vybíjania alebo skladovania batérie. Reklamáciu nemožno uplatniť len na základe toho, že batéria, ktorá je súčasťou tovaru, má skrátenú životnosť alebo životnosť zodpovedajúcu dobe bežného používania tovaru.
7.3 Čo mám urobiť, ak chcem reklamovať vadu tovaru? Aby ste mohli reklamovať vady tovaru, mali by ste vyplniť a odoslať reklamačný formulár alebo nám poslať e-mail na tym@resinstudio.cz, prípadne písomne alebo telefonicky. Uveďte nám najmä:
- 7.3.1 meno a priezvisko;
- 7.3.2 e-mail, z ktorého ste si objednali tovar;
- 7.3.3 telefónne číslo;
- 7.3.4 identifikáciu tovaru, ktorý zahŕňate do reklamácie;
- 7.3.5 popis závady vlastnými slovami;
- 7.3.6 zvolený spôsob vybavenia reklamácie, zákazník nie je oprávnený zmeniť zvolený spôsob vybavenia reklamácie bez nášho predchádzajúceho súhlasu;
- 7.3.7 vašu adresu pre prípadné vrátenie tovaru po ukončení reklamačného konania.
7.4 Potvrdíme prijatie reklamácie. Po vytknutí vady tovaru od nás dostanete e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie. Okamih, kedy od vás obdržíme údaje o reklamácii, je okamihom, kedy obdržíme údaje o reklamácii tovaru.
7.5 Kde môžem uplatniť reklamáciu? Reklamáciu môžete uplatniť osobne alebo zaslaním na doručovaciu adresu uvedenú vyššie, alebo na odosielanie.cz, kód 91120286, e-mailom na tym@resinstudio.cz, prípadne nám zavolajte alebo nám pošlite vyplnený reklamačný formulár.
7.6 Doručenie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (okrem reklamovanej vady), najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale, aby sme mohli dodržať správnu hygienickú prax.
7.7 Kto znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru? Ak požadujete odstránenie vady (opravu alebo dodanie nového tovaru alebo jeho časti), dohodnete sa s naším reklamačným oddelením na spôsobe dopravy reklamovaného tovaru k nám. Kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom na tym@resinstudio.cz. Upozorňujeme, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku a/alebo iným spôsobom na naše náklady neprevezmeme a bude vám vrátený na vaše náklady. Ak sa však vaša reklamácia ukáže ako opodstatnená, máte nárok na náhradu primeraných nákladov, ktoré vám vznikli pri podávaní oprávnenej reklamácie. Týmito nákladmi sa rozumejú najmenej potrebné náklady (t. j. náklady na zaslanie tovaru najlacnejším dostupným dopravným prostriedkom). Nárok na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť do 1 mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie práva z vadného plnenia.
7.8 Potvrdenie Po prijatí reklamovaného tovaru vám bude na vami zadanú e-mailovú adresu zaslané potvrdenie o prijatí zásielky reklamovaného tovaru a jej obsahu.
8 AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA VYREŠENÁ
8.1 Kedy bude reklamačný proces ukončený? Občiansky zákonník nám dáva na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní odo dňa výskytu vady. V tejto lehote je reklamačné konanie z našej strany spravidla ukončené najneskôr.
8.2 Posúdenie vady. Spravidla však do 3 pracovných dní od doručenia potrebnej dokumentácie (fotografií a iných údajov potrebných na posúdenie vady) alebo doručenia reklamovaného tovaru späť k nám, bezodkladne vykonáme posúdenie vady a kontaktujeme zákazníka s predbežným stanoviskom. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady (napr. môže byť potrebné, aby sme požiadali o pomoc nášho dodávateľa alebo výrobcu).
8.3 Ak je tovar chybný Ak sa zistí, že reklamovaný tovar je chybný, reklamačné konanie sa ukončí do 30 dní od zistenia chyby. V odôvodnených prípadoch sa môže poverený zamestnanec so zákazníkom dohodnúť na dlhšej lehote. Sme povinní vás vyzvať, aby ste dokumentáciu doplnili čo najskôr.
8.4 Ak sa nezistí, že tovar je chybný Ak sa nezistí, že tovar je chybný, budete informovaní o zamietnutí reklamácie. Dohodneme sa na ďalšom postupe.
9 AKO VYBRAŤ SPÔSOB PODANIA REKLAMÁCIE
9.1 Čo ovplyvní moje možnosti Budete mať právo požadovať odstránenie vady. Môžete sa rozhodnúť pre:
Podľa vášho uváženia môžete
- 9.1.1 opraviť predmet;
- 9.1.2 dodanie novej položky; alebo
- 9.1.3 dodanie chýbajúceho dielu.
Táto požiadavka by nemala byť z vašej strany neprimeraná. Ak nám oprava predmetu spôsobí značné ťažkosti alebo nie je primeranou požiadavkou vzhľadom na hodnotu predmetu a závažnosť chyby, oznámime vám to. To isté urobíme, ak vašu požiadavku na nový tovar vyhodnotíme ako neprimeranú vzhľadom na vadu alebo hodnotu tovaru.
9.2 Ak vada predstavuje podstatné porušenie kúpnej zmluvy Ak vada predstavuje podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požiadať o primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.
9.3 Kedy bude možné požadovať vrátenie kúpnej ceny? V niektorých situáciách bude možné odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny. Nebude to možné v situáciách, keď vada tovaru nie je závažná. Aké budú situácie, v ktorých bude možné odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňazí:
- 9.3.1 odmietneme odstrániť vadu tovaru alebo sme vadu neodstránili v primeranej lehote;
- 9.3.2 z nášho vyhlásenia alebo iných okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez podstatných ťažkostí pre kupujúceho;
- 9.3.3 sa vada tovaru bude opakovať; alebo
- 9.4.4 ide o podstatné porušenie kúpnej zmluvy.
9.4 Kedy ďalej bude možné uplatniť primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru? V niektorých situáciách môžete naďalej požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Nebude to možné v situáciách, keď vada tovaru nie je závažná. V akých situáciách si budete môcť uplatniť nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny?
- 9.4.1 odmietneme odstrániť vadu tovaru alebo sme vadu neodstránili v primeranej lehote;
- 9.4.2 z nášho vyhlásenia alebo iných okolností bude zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez výrazných ťažkostí pre kupujúceho;
- 9.4.3 vada tovaru sa bude opakovať; alebo
- 9.4.4 ide o podstatné porušenie kúpnej zmluvy.
9.5 Poviete nám, ako máme sťažnosť vybaviť. Ak nie, požiadame vás o to. Ste povinní nám pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si vybrali. Svoju voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí, ak požadujete odstránenie vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná.
9.6 Vrátenie pôvodného tovaru. Ak reklamáciu vybavíte dodaním nového tovaru, musíte nám vrátiť pôvodne dodaný tovar (ak sa nedohodneme inak).
10 ODSTÚPENIE OD REKLAMÁCIE
10.1 Ak ste reklamáciu uplatnili osobne u nás Po vybavení reklamácie vám bude oznámené ukončenie reklamácie a budete povinný prevziať reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa, keď vám bola reklamácia oznámená. Ak si želáte, aby vám bol tovar po ukončení reklamácie zaslaný domov, zabezpečíme to na naše náklady. Prípadne vám oznámime dôvody zamietnutia reklamácie.
10.2 Ak ste nám tovar zaslali na reklamáciu. Ak nám bol reklamovaný tovar zaslaný na reklamáciu prostredníctvom dopravcu, bude nám po vybavení reklamácie automaticky zaslaný na adresu, ktorú ste nám uviedli. V prípade potreby uvedieme dôvody zamietnutia reklamácie.
10.3 Ak vrátime kúpnu cenu V prípade, že reklamáciu uznáme ako oprávnenú a vy oprávnene požadujete odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo vrátenie kúpnej ceny ako spôsob vybavenia reklamácie, zašleme vám kúpnu cenu bez zbytočného odkladu späť na bankový účet, ktorý ste nám poskytli.
10.4 Prevzatie reklamovaného tovaru Reklamovaný tovar ste povinný prevziať do 30 dní odo dňa, keď vám bolo oznámené vybavenie reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie podľa § 2120 ods. 1 v spojení s § 2159 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Denný poplatok za uskladnenie bude účtovaný vo výške 10 Kč.
10.5 Predaj nevyzdvihnutého tovaru. Ak si tovar z vybavenej reklamácie nevyzdvihnete do 6 mesiacov od oznámenia o vybavení reklamácie, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.
10.6 Povinnosť pri prevzatí reklamovaného tovaru. Pri prevzatí reklamovaného tovaru ste ďalej povinní skontrolovať jeho úplnosť, najmä či balík obsahujúci tovar obsahuje všetko, čo má obsahovať. Na neskoršie námietky sa už nebude prihliadať.
11 ZÁVEREČNÁ ČASŤ
11.1 Zákonné práva. Týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté práva zákazníka vyplývajúce zo zákona.
11.2 Platnosť. Tento reklamačný poriadok (len pre spotrebiteľov) je platný od 22. mája 2026 a nahrádza predchádzajúce reklamačné poriadky.